返金ポリシー

ご返品・交換について

ezuの衣服は、一点一点、手をかけて仕上げ、確認を重ねたうえでお届けしています。それでも万が一、商品に不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、どうぞご遠慮なくお知らせください。商品到着から14日以内にご連絡いただけましたら、返品または交換にて、責任を持って対応いたします。

一方で、サイズが合わない、イメージと違ったなど、お客様のご都合による返品・交換は、ご容赦いただいております。一点一点を必要なぶんだけ制作しているためで、心苦しいのですが、ご理解いただけたら嬉しく思います。

そのぶん、ご購入の前に気になることがありましたら、どうぞお気軽にお尋ねください。サイズ感や色味、素材の手ざわりなど、できるかぎり丁寧にお答えします。

返品・交換の際は、返送の方法をこちらからご案内しますので、お手数ですが、返送の前に一度ご連絡ください。

ezuの衣服の多くは、自然素材を職人の手で、ひとつひとつ染めています。色の濃淡やムラ、一点ごとの表情の違いは、不良ではなく、手仕事ならではの風合いです。同じ商品でも、写真と実物の色合いが少しずつ異なることがあります。その揺らぎも含めて、お楽しみいただけたら嬉しく思います。

返送いただいた商品を確認したのち、返金いたします。返金は、ご購入時の支払い方法により行います。処理には最大14営業日ほどかかる場合がありますが、順にきちんと対応いたしますので、ご安心ください。

不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合の返送料は、当社が負担いたします。

返品・交換をご希望の場合は、お問い合わせフォーム、またはメール（ezu.garden@gmail.com）にてご連絡ください。ご注文番号と、商品の状態がわかる写真を添えていただけると、その後のご案内がスムーズです。